Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante los días festivos y los periodos de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día hábil siguiente. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Una vez realizado el pedido, no se puede cancelar. Si necesita modificar sus datos de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez procesado el pedido, no se podrán realizar cambios.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, tenga en cuenta que el procesamiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Posteriormente, el tiempo de entrega varía según el destino.

Tiempos de entrega estimados:

• Europa: 7-14 días laborables

• EE. UU.: 7-15 días hábiles

• Canadá: 7–16 días hábiles

• América Central: 10–25 días hábiles

• Australia / Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles

• Otros países: 11–30 días hábiles

En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo normal. En tales casos, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles.

Si experimenta algún retraso inusual en su entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@primevorn.com  y estaremos encantados de ayudarle.

Agradecemos su comprensión y paciencia, y siempre nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible.

Le facilitaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su pedido en tiempo real y estar informado sobre el estado de la entrega.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, eso es.

Si no está satisfecho con los productos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Para que se apruebe la devolución, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido debe incluir todas las piezas, componentes y el embalaje original, tal como se recibieron.

El producto debe presentar signos de uso normal. No se aceptan devoluciones por daños causados ​​por un uso inadecuado.

Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de que comience el proceso de devolución.

Cualquier defecto del producto debe ser comunicado inmediatamente después de su recepción.

PrimeVorn se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles a partir de su recepción. Si se cumplen las condiciones, la devolución se aprobará oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos si sospechamos que han sido usados ​​o dañados sin que sea culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envía un correo electrónico a: info@primevorn.com

Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

Número de orden

Motivo de la solicitud de devolución

Foto del producto si está roto o defectuoso.

Nombre completo del cliente

Dirección del cliente

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente original. La dirección de devolución correcta se le proporcionará únicamente después de que usted la solicite.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre la transacción con fines que no estén relacionados principalmente con su comercio, negocio o profesión.

Política de cancelación

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba la última mercancía.

Dado que nuestro sistema es totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no es posible detener el proceso de entrega una vez confirmado el pedido, y no se pueden realizar reembolsos mientras la mercancía esté en tránsito.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Elsa Karlsson mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato.

El derecho de desistimiento se considera efectuado una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Registro para entregas en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos, que están fuera de nuestro control.

Si los productos ya están en tránsito, no es posible cancelar el pedido. En ese caso, espere a recibirlos antes de devolverlos. No obstante, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar el pedido.

Para garantizar la devolución lo más rápida posible, envíenos una confirmación de la entrega de la devolución.

Consecuencias del derecho de desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto a nuestra opción de envío habitual y más económica.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos tanto su notificación de desistimiento como la mercancía devuelta.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Este reembolso no conlleva ningún cargo.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CORRIENDO LOS GASTOS DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente. El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución. En caso de disminución de valor por uso indebido, daños, manipulación excesiva o ausencia de accesorios, etiquetas, documentación o piezas originales, dicha disminución podrá descontarse del reembolso.

EXCEPCIÓN:

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos excluidos por ley, incluidos, entre otros, los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados para él; los productos que se deterioran o caducan rápidamente; los productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que han sido abiertos tras la entrega; los productos que, tras la entrega y debido a su naturaleza, son indistinguibles de otros productos; las grabaciones, el software o los productos digitales empaquetados que han sido abiertos; el contenido digital que no se entrega en un soporte físico cuando la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento; los servicios que se han prestado íntegramente con el consentimiento expreso previo del cliente y este es consciente de la pérdida del derecho de desistimiento una vez prestado el servicio; y otros casos especificados en la legislación aplicable.